Гарантийное обслуживание

Электронные книги PocketBook продаваемые в нашем магазине имеют официальную Российскую гарантию производителя - 2 года в любом авторизованном сервисном центре на территории России. И даже в этом случае будет удобнее обратиться к нам для разрешения гарантийного вопроса - неисправности связанные с программным обеспечением устройства мы устраним при Вас, остальные продиагностируем и дадим оценку стоимости и сроков работ на основании нашего опыта, а затем бесплатно отнесём электронную книгу в сервисный центр и заберём оттуда.

Гарантия на аксессуары составляет 14 календарных дней.

Электронные книги Amazon имеют официальную гарантию 1 год. С ними можно обратиться напрямую к производителю, но в таком случае книгу необходимо будет отправить в США. Удобнее передать читалку нам - на устройства Амазон распространяется наша собственная гарантия.

Если вы находитесь не в Екатеринбурге - мы оформим накладную для возврата неисправного устройства к нам, и в тот же день отправим вам новую электронную книгу. Все перемещения книги по России для гарантийной замены или обслуживания за наш счёт.

Принципы нашего гарантийного обслуживания

Наша Гарантия - наша гордость и одна из ценностей основателей магазина. Именно по-этому мы пишем о ней с большой буквы.

Мы устраняем возникший дефект, заменяем товар на аналогичный или возвращаем деньги в течение 48 часов с момента обращения. Наша Гарантия работает так:

Вы приобрели у нас товар меньше 12 месяцев назад (24 месяцев для PocketBook и 14 дней для аксессуаров)
Вы предполагаете что устройство работает не так, как должно работать и сообщаете нам об этом удобным способом
если проблему возможно устранить дистанционно и Вам удобно следовать инструкциям нашего специалиста - мы максимально быстро предоставим Вам всю необходимую информацию
в противном случае Вы передаёте товар нам (в Екатеринбурге мы принимаем товар в пункте самовывоза, либо курьером по договорённости, в остальных городах мы предоставляем накладную, по которой можно бесплатно вернуть товар в пункте выдачи)
для электронных книг Amazon если дефект подтверждается по предоставленным вами фотографиям мы в день обращения высылаем вам новую электронную книгу
для PocketBook предлагаем два варианта: 1 - пересылка книги к нам за наш счёт, далее обращаемся в сервисный центр PocketBook за гарантийным ремонтом; 2 - помогаем вам связаться с сервисным центром PocketBook и оформить все необходимые документы для обращения по гарантии
если вы принесли книгу на обслуживание к нам в офис - в течение 48 часов после возврата товара мы проводим диагностику, если возможно устраняем дефект, если невозможно устранить его в такой срок - меняем товар на новый либо возвращаем деньги (обмен и возврат для Amazon, PocketBook ремонтируем в официальном сервисном центре)

Для товаров с серийным номером чек не обязателен - мы помним серийные номера всех проданных устройств.

Некоторые исключения из правил:

мы получили товар в выходные дни либо после 20:00 - мы можем перенести начало рассмотрения вашего обращения на следующий рабочий день
при необходимости замены в отсутствие аналогичного товара в Екатеринбурге - мы предложим возврат денежных средств либо согласуем точные сроки замены
при приёмке товара в магазин обнаружены следы вскрытия, самостоятельного ремонта, механических повреждений либо нарушения условий эксплуатации - мы откажем в гарантийном обслуживании согласно здравому смыслу, закону «О защите прав потребителей» и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы
после окончания гарантийного срока Вы также можете обратиться к нам - мы, по возможности, поможем устранить дефекты либо обменять товар

Возврат товара надлежащего качества

В течение 7 дней после покупки мы заменим товар на аналогичный или вернем деньги, при условии, что вы:

не пользовались товаром,
cохранили товарный вид изделия,
сохранили упаковку и комплектность товара.

Обращаем ваше внимание, что мы не сможем заменить товар надлежащего качества, имеющий индивидуально определенные свойства, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Это требование Федерального закона «О защите прав потребителей».